WOLFF Assist : la nouvelle dimension de service en temps réel

31.01.2024 | Communiqué de presse

"Evidemment, un appel vidéo permet également de résoudre rapidement et simplement bien des problèmes" dit Achim Spillmann, directeur du service après-vente chez Wolffkran GmbH. "Mais WOLFF Assist est bien plus qu'un moyen de communication ordinaire avec fonction vidéo. C'est un outil de service intelligent qui a été développé spécialement pour les besoins des chantiers et des grues".

Les lunettes intelligentes constituent le cœur de WOLFF Assist. Les lunettes de données - équipées d'une caméra, d'un microphone et d'un écran - sont placées sur la tête ou fixées au casque, de sorte que la personne qui travaille sur la grue a toujours les mains libres. C’est incontestablement un avantage en termes de sécurité et de flexibilité. Les lunettes transmettent en temps réel le champ de vision du technicien sur le chantier à un expert de service WOLFF. Celui-ci voit donc exactement ce que le technicien peut observer sur la grue et peut l'aider de manière ciblée à résoudre le problème, soit verbalement, soit par chat, soit encore au moyen d'un partage d'écran avec fonction de marquage.

Atteindre l'objectif en quelques mots

Extrêmement pratique pour la personne sur la grue : WOLFF Assist offre une commande vocale multilingue. Une fois que la personne de service a établi une connexion Internet au moyen d'un smartphone et qu’elle a enregistré les lunettes de données dans le réseau, il suffit de quelques commandes vocales pour qu'un expert de service entre en communication et intervienne en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la situation sur la grue. "L'application est capable de traduire simultanément les paroles et les écrits dans de nombreuses langues. Ceci est particulièrement intéressant pour les interventions internationales en tenant compte de la grande diversité

de nationalités sur les chantiers", explique Achim Spillmann. "L'outil à distance permet également aux techniciens de service de se mettre en réseau et de s'aider mutuellement pour trouver plus rapidement une solution".

Les images et vidéos des entretiens qui ont été réalisées peuvent être enregistrées et consultées selon besoin. Comme WOLFF Assist est une application web, aucun logiciel particulier n'est nécessaire.

Une étape importante en termes d'efficacité et de durabilité

Les avantages de WOLFF Assist sont évidents : le temps moyen d’intervention et la durée d’immobilisation de la grue sont réduits jusqu'à 70 %, les coûts de service sont réduits jusqu'à 50 % par an. La réduction des déplacements et une plus grande disponibilité des grues induisent une économie d'émissions de CO2. En outre, WOLFF Assist peut également être utilisé comme outil de formation pour le personnel des grues ou les techniciens.

WOLFF Assist n'est pas seulement utilisé de manière généralisée au sein de Wolffkran, tous les clients et utilisateurs de grues Wolff, soit du technicien client au grutier, ont la possibilité d'acquérir les « Smart Glasses » et d'utiliser « WOLFF Assist » à l’aide d’une licence annuelle. Une paire de lunettes de données peut être utilisée par plusieurs personnes enregistrées. En outre, une application de WOLFF Assist est également possible sans lunettes de données via une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable. De nombreuses autres fonctionnalités sont prévues dans le développement de l'application. Actuellement, l'équipe Wolffkran travaille par exemple sur un dictionnaire technique spécifique à la grue, qui enrichira le logiciel de traduction.